Điều Khoản và Điều Kiện 19bet –
Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Chào mừng bạn đến với 19bet – nền tảng cược thể thao và giải trí trực tuyến tại địa chỉ https://19bet.click. Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và 19bet ("Chúng tôi" / "Nền tảng").

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên 19bet – bao gồm đặt cược thể thao, chơi casino trực tuyến, slots và các trò chơi khác – bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bổ sung cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 19bet – tất cả đều là các tài liệu pháp lý có giá trị ràng buộc ngang nhau.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 19bet, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoạt động cá cược hoặc có lệnh tự loại trừ đang có hiệu lực.
• Bạn tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.
• Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống 19bet.
• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và trung thực. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và số dư không được hoàn trả.

Xác minh danh tính (KYC)

19bet áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn của đội hỗ trợ.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng nếu được yêu cầu.

19bet cam kết bảo mật toàn bộ thông tin KYC theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit. Dữ liệu không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên 19bet được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Không có bước quy đổi ngoại tệ nào trong quá trình xử lý – bạn nạp VND, cược VND và nhận về VND.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam
• ZaloPay – Thanh toán nhanh qua ứng dụng Zalo
• ViettelPay – Dành cho thuê bao Viettel
• Internet Banking – Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone

Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Hạn mức rút tối đa hàng ngày có thể thay đổi tùy cấp độ tài khoản và mức VIP của người dùng.
• Không giới hạn số lần giao dịch trong ngày đối với tài khoản đã hoàn thành KYC.

19bet không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán – mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Tất cả các giao dịch phải đến từ tài khoản thanh toán đứng tên chính người dùng đã đăng ký trên 19bet. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch thay mặt bạn.

19bet cung cấp dịch vụ cược thể thao với hơn 5.000 kèo mỗi ngày trải rộng trên 30+ môn thể thao, cùng với các trò chơi casino trực tuyến. Mọi hoạt động đặt cược phải tuân theo các quy tắc sau:

Xác nhận và hiệu lực cược

• Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 19bet xác nhận thành công và hiển thị mã phiếu cược trong tài khoản của bạn.
• Odds hiển thị tại thời điểm bạn nhấn xác nhận là odds chính thức áp dụng cho phiếu cược đó – trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng.
• 19bet có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt với odds sai lệch do lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu nguồn sai. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản.

Giải quyết kết quả

• Kết quả được xác định dựa trên thống kê chính thức từ tổ chức điều hành giải đấu hoặc cơ quan thể thao có thẩm quyền.
• Đối với các môn thể thao có thể kéo dài (bóng đá, bóng rổ...), quy tắc về giờ bù, hiệp phụ và loạt luân lưu được áp dụng theo tiêu chuẩn của từng loại kèo.
• Trong trường hợp sự kiện bị hoãn, hủy hoặc không hoàn thành, 19bet sẽ giải quyết theo nguyên tắc hoàn tiền hoặc đổi kèo tùy từng tình huống cụ thể.
• Kết quả chính thức sau khi công bố trên hệ thống 19bet là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi trừ khi có lỗi hệ thống được xác nhận.

19bet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bonus chào mừng và ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 19bet đều đi kèm điều kiện cụ thể và người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung về bonus

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần bonus chào mừng dành cho thành viên mới.
• Bonus không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải trải qua điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định rõ trong từng chương trình.
• Mức vòng cược tiêu chuẩn tại 19bet là x5 đến x10 tùy loại khuyến mãi. Ví dụ: nhận bonus 200.000 ₫ với điều kiện vòng cược x8, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.600.000 ₫ trước khi rút.
• Một số kèo và trò chơi có thể bị loại trừ khỏi việc đóng góp vào điều kiện vòng cược – danh sách cụ thể được nêu trong trang chi tiết từng khuyến mãi.
• 19bet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Quyền lợi đã tích lũy hợp lệ sẽ không bị ảnh hưởng.

Để duy trì môi trường cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 19bet nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận và thao túng kết quả: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất hợp pháp.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 19bet dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rửa tiền: Sử dụng 19bet như một công cụ chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp. 19bet hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Cược đồng bộ (arbitrage) có hệ thống: Khai thác chênh lệch odds giữa 19bet và các nền tảng khác một cách có tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn, kể cả người thân trong gia đình.
• Ngôn từ thù địch: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác qua bất kỳ kênh nào.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo sai tuổi, danh tính hoặc thông tin cá nhân trong quá trình đăng ký và xác minh.

19bet sử dụng hệ thống giám sát tự động và đội ngũ chuyên gia để phát hiện các hành vi bất thường. Mọi quyết định xử lý vi phạm đều được ghi nhận và có thể được xem xét lại theo quy trình khiếu nại chính thức.

19bet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau, có hoặc không cần thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận hoặc rửa tiền đang trong quá trình điều tra.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm.
• Không hoàn thành xác minh danh tính KYC trong thời hạn được yêu cầu.

Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email support@19bet.click. Số dư còn lại (sau khi trừ các nghĩa vụ chưa hoàn thành) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc. Bonus chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

19bet nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và chính xác. Tuy nhiên, trong phạm vi luật pháp cho phép, 19bet không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược – đây là rủi ro vốn có và người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình.
• Lỗi từ phía nhà cung cấp dữ liệu thể thao bên thứ ba dẫn đến hiển thị thông tin không chính xác trong thời gian ngắn.
• Hành vi của bên thứ ba – bao gồm các nhà cung cấp phần mềm casino, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc mạng viễn thông.

Tổng mức bồi thường tối đa của 19bet trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất. 19bet không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào.

19bet tin rằng cược thể thao và giải trí trực tuyến phải là hoạt động vui vẻ, tự nguyện và nằm trong tầm kiểm soát của người chơi. Chính vì vậy, các công cụ chơi có trách nhiệm được tích hợp trực tiếp vào nền tảng và hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động cảnh báo và dừng cược khi bạn đạt ngưỡng thua đã cài đặt.
• Tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo ý muốn.
• Tự loại trừ dài hạn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy mình không thể kiểm soát hành vi cược.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập trang Chơi Game Có Trách Nhiệm của 19bet.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 19bet – bao gồm logo, giao diện, thiết kế, văn bản, hình ảnh, mã nguồn, tên thương hiệu và dữ liệu – là tài sản độc quyền của 19bet hoặc các đối tác cấp phép liên quan.

• Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ 19bet mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Việc truy cập và sử dụng nền tảng chỉ cấp cho bạn giấy phép cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích giải trí.
• Mọi hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ hiện hành.

19bet có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang https://19bet.click/terms-conditions.

Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản. Tuy nhiên, trách nhiệm chủ động kiểm tra phiên bản điều khoản mới nhất thuộc về người dùng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

19bet cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào, hãy liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@19bet.click – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên nền tảng.
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp – giải đáp nhanh các vấn đề phổ biến nhất.

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email với tiêu đề rõ ràng, kèm mã tài khoản và mô tả sự việc.
2. Đội hỗ trợ cấp 1 sẽ phản hồi và cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
3. Nếu chưa thỏa đáng, vụ việc được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 72 giờ.
4. Quyết định cuối cùng từ ban quản lý 19bet là quyết định chính thức và có giá trị ràng buộc theo điều khoản này.

Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh nội bộ, các bên đồng ý ưu tiên hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ biện pháp pháp lý nào. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ trực tuyến.